Auf der Suche nach der großen Liebe oder nach einem Flirt nutzen heutzutage immer mehr Singles die zahlreichen Datings-Apps. Dank zahlreicher Dating-Apps ist es Suchenden heutzutage möglich, sich online zu verlieben. Doch wie schnell reagiert der Kundenservice von Dating-Apps, wenn ein Nutzer ein Anliegen hat? Dieser Frage sind wir für euch nachgegangen und haben dafür den Kundensupport von acht der beliebtesten Dating-Apps im App Store von Apple getestet, bei denen Fake-Accounts ohne echte Profilfotos erstellt werden konnten.

Für unsere Untersuchung haben wir den Kundenservice der Anbieter per E-Mail kontaktiert, da der Support der meisten Dating-Apps telefonisch nicht zu erreichen ist. Wir haben die vergangene Zeit bis zum Eingang der Antwort-Mail gestoppt und für jeden Anbieter die durchschnittliche Dauer der Bearbeitungszeit ermittelt.

Unsere Analyse zeigt große Unterschiede bei der Schnelligkeit des Kundenservices auf. So antworteten die Mitarbeiter von Yoomee durchschnittlich nach etwa einer halben Stunde und sicherten sich damit den Testsieg. Am schlechtesten schnitt hingegen Lovoo ab: Mit mehr als 34 Stunden Wartezeit verstrichen fast 1,5 Tage bis der Kundenservice auf die Anfrage antwortete. Sämtliche Ergebnisse des Kundenservice-Tests können der folgenden Tabelle entnommen werden:


Dating-Apps im Kundenservice-Test:

Data_dating_apps@2x

Quelle: Eigene Auswertung

 

 

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