LEITFADEN

Der ultimative Leitfaden für Kundenservice-Chatbots

Wie Sie Ihren Kundensupport auf Erfolgskurs bringen

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In der Kunden(service)-Welt herrscht eine unsichtbare Erwartungskluft. Immer noch.

Bain & Companys berühmte "Delivery Gap", die 2005 aufgezeichnet wurde, ist noch weit davon entfernt, geschlossen zu werden und zeigt sich in sämtlichen Branchen in unterschiedlichem Ausmaß. Das Verstehen der Kundenerwartungen und welche negativen Auswirkungen es hat, diese nicht zu erfüllen, macht deutlich, dass Marken (jetzt mehr denn je) daran arbeiten müssen, diese Lücke zu schließen.

Wie?

Es geht darum, einen Rahmen mit der richtigen Balance zwischen der Nutzung von Automatisierung zur Beantwortung von Fragen und dem Einsatz von menschlichem Support zu schaffen, um Ihre Kundenerfahrung zu einer frustrationsfreien Zone zu machen und das zu liefern, was Kunden heute erwarten: personalisierten, genauen und schnellen Service.

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Chatbots kümmern sich um die Servicebedürfnisse Ihrer Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Vorteile die Automatisierung Ihres Kundenservices bietet und wie Sie Ihren Chatbot erfolgreich einrichten. Wir teilen Best Practices und Brancheneinblicke, indem wir uns auf verschiedene Bereiche konzentrieren:

ImproveCX

Die Customer Experience (CX) verbessern

Bieten Sie Schnelligkeit, Bequemlichkeit, Wissen und Freundlichkeit sowie eine personalisierten Service, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

boost Efficiency

Die Effizienz erhöhen

Um effizient zu sein, müssen Chatbots nicht nur Fragen beantworten - sie müssen auch in der Lage sein, konkrete Tätigkeiten auszuführen, um als „erste Verteidigungslinie“ Ihrer Serviceabteilung zu fungieren.

Increase effectiveness

Die Effektivität steigern

Effektivität ist die Königsdisziplin im Automatisierungsspiel und Chatbots sind der Schlüssel dazu.

Schaffen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen automatisierter und menschlicher Bearbeitung von Kundenanfragen.

Weitere Ressourcen für Sie

Nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um unsere verschiedenen Ressourcen zu erkunden: Schauen Sie sich unsere Webinare an, lesen Sie unsere Blogbeiträge, sehen Sie sich unsere Case Studies an und gewinnen Sie wertvolle Einblicke durch unsere Leitfäden sowie Podcasts.

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Webinar-Recording

Das müssen Kundenservice-Chatbots können

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Case Study

Wie On seinem schnell wachsendem Kundestamm hervorragenden Support auf zwei Kontinenten bietet

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Leitfaden

Der Customer Service Funnel