Oct 11, 2019 10:11:01 AM

Ankündigung unseres Handbuchs: „Leitfaden für Kundenservice-Chatbots“

 

Heute kommt unser brandneues Handbuch „Leitfaden für Kundenservice-Chatbots“ heraus. 

 

Um das Jahr 2015 herum eroberten Chatbots die Technologiewelt im Sturm: Innerhalb von nur ein, zwei Jahren waren sie plötzlich allgegenwärtig. Wenn man Google Trends glauben darf, wird das auch so bleiben, denn das Interesse an Chatbots wächst seitdem kontinuierlich. 

 

 

 Warum gerade Chatbots? 

 

Die exponentielle Zunahme der Digitalisierung führte bei allem zu höherer Geschwindigkeit: schnellere Lieferzeiten, permanentes Fernsehen auf Abruf und auch sofortige Kommunikation. Die Erwartung der sofortigen Kommunikation, sei es durch Messaging-Apps, Chatfenster oder sogar Telefonanrufe, macht Chatbots so relevant für die Zukunft des Kundenservice. Sie bieten für Ihre Marke einen Zugangspunkt rund um die Uhr und verbessern die allgemeine Service-Erfahrung. 

 

Unternehmen, die den Trend zur sofortigen Kommunikation ignorieren, riskieren das unzufriedene Kunden in der gesamten Customer Journey, was sich letztendlich negativ in der Unternehmensbilanz niederschlägt. Ohne  Beachtung wird sich diese Qualitätslücke, die bereits 2005 von Bain & Company beschrieben wurde, im Zuge der rasant steigenden Anzahl an Kundenserviceinteraktionen aller Voraussicht nach noch vergrößern. Studien sagen voraus, dass von Menschen geführte Interaktionen bis zum Jahr 2027 eine Anzahl von 300 Millionen erreichen werden, bei einer angenommenen Steigerung der jährlichen Gesamtzahl von 400 Milliarden auf drei Billionen. 

 

Die Lösung lautet Automatisierung. Insbesondere Chatbots bieten dem Nutzer eine bereits vertraute Gesprächsschnittstelle.  

 

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Wir haben dieses Handbuch geschrieben, damit Kundenserviceleiter das nötige Wissen vermittelt bekommen, um diese neue Technologie in ihrer Organisation umzusetzen. Chatbots haben das Potenzial, Kunden und Servicemitarbeiter glücklicher und zufriedener zu machen, aber das erfordert ein Verständnis der Chatbot-Technologien und ihrer Anwendungsfälle in der Kundenbetreuung. 

 

Das Lesen unseres Handbuchs vermittelt Ihnen Folgendes:

 

  • Beurteilung, ob Chatbots die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sind

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  • Welche Arten von Chatbots in einer Kundenserviceorganisation eingesetzt werden können

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  • Fünf entscheidende Schritte, die für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt erforderlich sind

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  • Und vieles mehr!

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Hier können Sie noch heute Ihr kostenloses Exemplar des Handbuchs erhalten: