Jan 27, 2020 8:40:59 AM

Höhen und Tiefen: Acht der lustigsten Kundenbetreuungs-Interaktionen aller Zeiten

 

Nicht alle sind dafür gemacht im Kundenservice zu arbeiten. Selbst Kunde sein? Auch nicht immer leicht. 

Wir haben die lustigsten Kundenbetreuungs-Interaktionen aller Zeiten zusammengestellt. Gemeinsam zeigen sie die ganze Bandbreite von Möglichkeiten: von entzückenden, selbstgeschriebenen Gedichten, hin zu alptraumhaften, kafkaesken Begegnungen, die sich niemand im Traum ausmalen würde.

 

Lesen Sie weiter für den ein oder anderen herzhaften Lacher, wenn die Dinge genau so laufen, wie sie sollen...oder eben nicht! 

 

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1. Spotify verschickt eine versteckte Nachricht


Dieses erste Beispiel ist so süß, wie es nur geht. Eine Spotify-Kundenbetreuerin war so überwältigt vom positiven Feedback der Nutzerin Jelena Woehr, dass sie eigens für diese eine Playlist mit einer “versteckten Nachricht” erstellte. 

Solche kleinen Gesten machen eben den Unterschied. 

 

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2. Tesco kennt sich aus mit Poesie

 

Rosen sind Rot

Veilchen sind blau

Wir lieben Tesco’s Service

Und das wirst du auch! 

 

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3. Domino's hat die besten KundInnen

 

 Manchmal ist es für den Kundendienst am besten, die richtigen Fragen zu stellen. So erhält die Kundschaft Hilfe zur Selbsthilfe und löst Probleme ganz von selbst.

 

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4. Comcast bietet eine erinnerungswürdige, kafkaeske Service-Erfahrung

 

Ist ein Comcast-Vertrag abgeschlossen, gibt es kein Entkommen. Er wird mit ins Grab genommen.

In dieser furchtbaren, beinahe surrealen Dokumentation zeigt Comcast eindrücklich, was Servicemitarbeiter definitiv NICHT tun sollten. 

 

 

 

5. Argos spricht die Sprache der Kundschaft


 Wir haben schon erwähnt, dass es wichtig ist, auf einer Wellenlänge mit der Kundschaft zu sein. Ihre Sprache zu sprechen. Dieser Tweet zeigt, dass Argos das besser verstanden hat, als alle anderen.

 

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6. O2 versteht die Kundschaft

 O2 berät einen Kunden, dass er seinen Router zurücksetzen soll. Lasst den Spaß beginnen...

 

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7. Netflix repariert das "Raumschiff"

 

Wer sagt, dass Spaß bei der Arbeit verboten ist?

Bedenkt man, dass das angesprochene Problem technischer Natur ist, ist dieser Bug-Report einfach fabelhaft ausgeführt.

 

*langsames Klatschen* 

 

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8. Populärwissenschaft sollte nicht über populäre Wissenschaft sein - wenn es nach diesem Kunden geht

 

 Sprechen Sie mir nach: Der Kunde ist König. 

 

 

Und das war’s - die Höhen und Tiefen, die Kundendienstleistende im Alltag erleben. Beschäftigte im Dienstleistungsbereich haben kein leichtes Leben. Ebenso, wie Kundinnen und Kunden.

 

AUTHOR

Sara is a brand & content strategist at Solvemate. She’s really into chatbots, and improving customer experience. When she’s not writing about customer service automation, she’s an Italo-disco singer and a devoted housekeeping nerd. Hailing originally from snowy Finland, the Berlin winters leave her cold (pardon the pun).