Jun 11, 2019 12:18:00 PM

Solvemate gibt es jetzt auf dem Zendesk Marketplace

 

Es ist Zeit, wieder mehr Zen in Ihre Kundenserviceorganisation zu bringen! Sind Sie Kunde von Zendesk Inc? Dann ist heute Ihr Glückstag: Wir haben gerade unsere App auf dem Zendesk Marketplace veröffentlicht. 

Ab sofort können Sie Solvemate problemlos über die führende CRM-Software in Ihren Service-Funnel einbauen. 

 

Zendesk entwickelt Software für verbesserte Kundenbeziehungen und unterstützt somit Unternehmen dabei, den Kundendialog zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen. In Kombination mit den Problemlösungsquoten von Solvemate, die zu den schnellsten und höchsten der Branche zählen, können Zendesk-Nutzer nun über Solvemate bis zu 80 % ihrer Kundenserviceanfragen selber lösen. 

 

Die Integration reduziert die Anzahl gleichlautender Anfragen (z. B. Fragen im Zusammenhang mit Lieferung, Rechnungsstellung oder Produktinformationen) und steigert die Erstlösungsquote.

 

Wie kann Ihnen die Integration helfen? 

 

  • Automatisierte Weiterleitung von Serviceanforderungen an Ihren Zendesk-Helpdesk

 

  • Reduzierung der Gesamtzahl an Serviceanforderungen, da der Chatbot sämtliche sich wiederholenden Anfragen bearbeitet und löst

 

  • Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Der Chatbot löst die Probleme Ihrer Kunden in 20 Sekunden statt in 20 Minuten

 

  • Verbesserung Ihres Geschäftsergebnisses: Ihr Team hat nun Zeit, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Stärkung der Kundenbindung zu konzentrieren

 

  • Verbesserung der Arbeitsmoral: Weniger anspruchslose und sich wiederholende Aufgaben machen Ihr Team zufriedener, sodass es sich auf seine wahren Fähigkeiten besinnen kann, nämlich mit Empathie und Menschlichkeit Kundenbeziehungen zu pflegen und aufzubauen.
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  • Wie funktioniert die Integration?

 

  • Der Chatbot von Solvemate fungiert als erste Anlaufstelle für Ihre Kunden: auf der Website, in einer App oder sogar auf Facebook.

 

  • Wenn der Chatbot ein Problem nicht lösen kann, generiert Solvemate automatisch ein neues Ticket in Zendesk.

 

  • Zusammen mit dem Ticket übergibt Solvemate ein Transkript des Chats mit allen Fragen und Antworten des Endkunden und des Chatbots. Ihr Kundenserviceagent kann dann nahtlos fortsetzen, wo der Chatbot ausgestiegen ist, ohne etwas auszulassen.

 

  • Befindet sich der Kunde bereits in Ihrer Zendesk-Datenbank, wird die Serviceanforderung diesem Kontakt zugeordnet. Falls nicht, fügt Solvemate Ihren Zendesk-Kontakten einen neuen Kontakt hinzu.

 

81 % aller Kunden erwarten mehr von digitalem Kundenservice als noch vor einem Jahr. Das bedeutet, dass der Kundenservice bei der Wahl von Marken und Produkten in Zukunft das wichtigste Unterscheidungsmerkmal sein wird. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um darin zu investieren.