May 2, 2019 12:23:00 PM

Solvemate startet auf Freshworks Marketplace

 

Wenn Sie als Kunde von Freshdesk die Bearbeitung der wiederkehrenden Kundenserviceanfragen automatisieren möchten, haben wir das Richtige für Sie.

 

Solvemate bietet jetzt die Solvemate App auf dem Freshworks Marketplace an, einem weltweit führenden App-Store für B2B-Softwarelösungen.

 

Die neue Integration reduziert die Anzahl redundanter Tickets, verbessert die Reaktion beim Erstkontakt und löst so ein Problem vieler Freshdesk-Anwender. Sie können nun Solvemate einfach mit Ihrem vorhandenen Freshdesk CRM-Stack verbinden, um Ihren Kundenservice zu verbessern, Ihren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten und dabei noch Kosten zu sparen.

 

„Automatisierung ist beim Kundenservice ein besonders wichtiges Thema“, erklärte hierzu Anand Venkatraman, VP für Partnerschaften bei Freshworks. „Durch die Automatisierung eingehender Anfragen können unsere Kunden mehr Zeit damit verbringen, was wirklich wichtig ist: eine bessere Kundenerfahrung, die zu mehr Kundenbindung führt.“

 

Sie kennen Solvemate noch nicht? Solvemate ist eine SaaS-Plattform für die Automatisierung des Kundenservices mit der schnellsten und höchsten Lösungsrate in der Branche.

 

Den Kunden von Freshdesk bietet die API-Integration von Solvemate die folgenden Vorteile:

 

  • Eine automatische Ticketübergabe direkt an Ihren Freshdesk-Helpdesk

 

  • Der Chatbot löst alle eingehenden sich wiederholenden Anfragen. Das bedeutet weniger Tickets für Ihr Team und mehr Zeit für persönlichen und aufmerksamen Service.

 

  • Höhere Kundenzufriedenheit – Ihre Kunden erhalten eine Lösung in weniger als 20 Sekunden statt in „1 bis 5 Werktagen“

 

  • Weniger Arbeitsbelastung für Ihre Servicemitarbeiter – Ihr Team kann sich auf die wichtigen, komplexen Fälle konzentrieren, bei denen Einfühlungsvermögen und hohe Problemlösungskompetenz erforderlich sind

 

Klingt vielversprechend? So funktioniert die Integration:

 

  • Der Chatbot von Solvemate fungiert als erste Anlaufstelle für Ihre Kunden: auf der Website, in einer App oder sogar auf Facebook.

 

  • Wenn die Anfrage vom Chatbot nicht gelöst werden kann (z. B. der Kunde möchte mit einem Menschen sprechen) legt Solvemate automatisch ein Ticket in Freshdesk an.

 

  • Die Kontaktfelder in Freshdesk werden aktualisiert, wenn Ihr Kunde mit dem Chatbot von Solvemate interagiert. Und Sie können die Felder bei der Einrichtung besonders einfach zuweisen!

 

  • Zusammen mit dem Ticket übergibt die Freshworks API-Integration von Solvemate ein Transkript des Chats mit allen Fragen und Antworten des Endkunden und des Chatbots.  

 

Die Solvemate App fungiert als erste Stufe in Ihrem Kundendienst-Funnel: Es werden nur die Fälle durchgelassen, die menschliches Zutun erfordern. Worauf warten Sie noch?

 

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