Leitfaden

Best Practices für maximale Effektivität Ihres Chatbots

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66%

der Kunden beginnen mit Self-Service, anstatt einen menschlichen Kundenservice-Agenten zu kontaktieren.¹

Das Abwenden von Tickets ist ein guter Anfang, aber die Bereitstellung eines ganzheitlichen Serviceerlebnisses ist die nächste Stufe. Um effektiven Kundenservice mit Automatisierung zu bieten, müssen Sie es richtig machen. 

Was ein effektiver Chatbot bewirkt:

  • Erhöhung des CSAT-Scores
  • Erhöhung der First Contact Resolution Rate (Fallabschlüsse beim Erstkontakt)
  • Erhöhung der Self-Service-Quote
  • Erhöhung der Anzahl abgewendeter Tickets
  • Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

¹ Microsoft Dynamics 365 (2020), “Global State of Customer Service”.

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