Letifaden

So steigern Sie die Effizienz mit Kundenservice-Chatbots

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Ticket Deflection ist ein gängiges Argument, um den Kundenservice zu automatisieren und wird als Effizienzsteigerung wahrgenommen, um mehr Dinge in weniger Zeit zu erledigen. Doch es steckt so viel mehr dahinter. Tief verbunden mit Personalisierung und Integrationen, sollte ein erstklassiger Chatbot mehr können als nur einfache Q&A-Lösungen anzubieten, um Tickets abzuwenden. Eine effiziente (und langfristig effektive) Chatbot-Lösung ist in der Lage, leistungsstarke Aktionen durchzuführen.

Einige der wichtigsten Vorteile eines effizienten Chatbots sind:

  • Rationalisierung von Geschäftsprozessen
  • Gewinnung neuer Kundenerkenntnisse
  • Kontexterkennung & mehrsprachige Unterstützung
Ein gut konzipierter Bot ist die „erste Verteidigungslinie“ einer Serviceabteilung – ein schlecht konzipierter Bot ist eine tickende Zeitbombe.

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