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Glückliche Kunden: Das müssen Chatbots können

10. März 2021

16:00 Uhr

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10. März 202116:00 Uhr

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6 Bedingungen für eine großartige Service Experience

Chatbot ist nicht gleich Chatbot. Wir leben in einer Instant Economy, in der die Kundenerwartungen höher sind als je zuvor. Niemand möchte mehr in einer Warteschleife festhängen - und keiner möchte sich mit Chatbots herumärgern, die einen nicht verstehen. Wenn die Service Experience schlecht ist, sind die Chancen hoch, dass Sie Kunden verlieren.

Fast 75% der Kunden sind schon nach einer schlechten Erfahrung bereit, zu einem Wettbewerber zu wechseln und dort zu kaufen (State of Customer Service Experience 2019).

Mit unserer Solvemate Session wollen wir aufzeigen, wie Chatbots helfen können, die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, Kunden glücklich zu machen und so langfristig zu binden.

Was Sie in unserer Solvemate Session lernen werden

Nehmen Sie an unserem Webinar teil, um wertvolle Brancheneinblicke zu erhalten:

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Welche Eigenschaften ein Chatbot besitzen muss, um eine großartige Service Experience zu bieten.

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Wieso Service mehr als einen Chatbot braucht und wie Sie eine holistische Automatisierungs-Strategie aufbauen.

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Wie Chatbots mehr als nur einfache Anfragen lösen und so helfen, die Kundenbindung zu stärken.

Speaker

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Jürgen Vogel

CTO & Co-Founder

Jürgen ist CTO und Co-Founder von Solvemate, einer führenden Plattform zur Automatisierung von Kundenservice. Solvemate resultierte aus der Beobachtung, dass es Unternehmen schwer fällt, die von Kunden gestellten Ansprüche an einen schnellen und zuverlässigen Service zu erfüllen. Solvemate transformiert diese Prozesse in eine persönliche Serviceerfahrung und schafft den Freiraum für eine nachhaltige Kundenbindung. Vor der Gründung von Solvemate arbeitete Jürgen als Entwickler und Coach im E-Commerce und ist heute neben seiner Tätigkeit bei Solvemate Partner bei der Unternehmensberatung etribes.

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