Webinar-Recording

Wie On seinen Kundenservice durch Automatisierung verstärkt 

2020 war für viele Einzelhändler ein Jahr des beschleunigten Wandels und das war für On, eine der schnellstwachsendsten Sportmarken weltweit, nicht anders. Die Partnerschaft mit Roger Federer und die Auswirkungen von Covid-19 trieben die Nachfrage nach ihrem Kundenservice rasant in die Höhe. Durch das schnelle Wachstum war das Serviceteam von On kaum mehr in der Lage, die zahlreichen Anfragen – insbesondere im Live-Chat – zu bewältigen. Sie brauchten eine Lösung, die Ihnen half, die Fragen ihrer sich verändernden Kundschaft schnell und skalierbar zu beantworten. So beschlossen sie, einen Chatbot zu implementieren und mit Solvemate zusammenzuarbeiten.

Sehen Sie sich unsere aufgezeichnete K5 TV Session an, um zu erfahren:

  • Was On schließlich dazu gebracht hat, die Entscheidung zu treffen, in eine Chatbot-Lösung zu investieren
  • Welche Ergebnisse On bisher durch die Automatisierung erzielen konnte
  • 5 Best Practices für einen erfolgreichen Start mit Chatbots
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Verena Strunk-Wenzl

Global Head of DTC Customer Experience

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Jürgen Vogel

Co-Founder & CTO

Führende Unternehmen vertrauen auf Solvemate

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