Aus diesem Grund haben wir 18 Online-Shops für Bekleidung dahingehend analysiert, wie schnell sie auf eine E-Mail-Anfrage eines Kunden antworten und wie hilfreich diese ist. Dafür haben wir die Zeiten für Ausgang und Eingang im Postfach gestoppt.

Tabelle 1: Auswertung des Support-Tests per E-Mail

Kundenservice Test Email Support

Die Qualität der Antwort wurde mit 1 (keine Antwort auf die Frage), 2 (teilweise Antwort auf die Frage) und 3 (zufriedenstellende Antwort auf die Frage) bewertet. Quelle: Eigene Auswertung

 

Zusätzlich dazu haben wir die Bewertungen der einzelnen Online-Shops auf der Plattform Trustpilot ausgewertet.


Tabelle 2: Trustpilot-Bewertungen der Onlineshops

Kundenservice Test Trustpilot

5 Sterne entspricht der höchsten Bewertung, 1 Stern entspricht der schlechtesten Bewertung. Quelle: Trustpilot.de/eigene Darstellung

Die gestellte Frage war bei allen Anfragen identisch und bezog sich auf die Möglichkeit einer Preisanpassung, wenn ein vor zwei Tagen bestellter Artikel in der gleichen Größe und Farbe nun auf der Website reduziert angeboten wird.


Pressekontakt: Sarah-Lena Knust I sarah-lena.knust@tonka-pr.com I 030.403647.615